방금 돌발 사태 발생, 국내외 동시에 터졌다, 스크린샷이 나오자 아무 말도 못 한다!? 37세 실업 후 가장 솔직한 공유! 치치빠빠TALK 제1024회 20261108

본기 방송은 진행자 치치(七七)와 네티즌의 공유 및 편집 영상으로 구성되었습니다. 먼저 호주의 한 중국인 배달원이 웅묘 배달(熊猫外卖, 헝그리판다)의 배달 음식 배상 규정 때문에 노숙자와 싸우다 사망한 사건을 논의하며, 중국 기업이 해외에 진출한 후 직원을 인간으로 취급하지 않는 착취 논리를 비판했습니다. 이어서 구직 난항을 겪고 민간기업의 내부 소모를 경험한 후 사직을 결정하고 요리사를 배우려는 37세 선양(沈阳) 실직 남성의 진솔한 심경을 공유했습니다. 마지막으로 중국 미용·헤어 살롱 업계가 90일 이내에 대거 영업 중단 및 양도된 현상을 짚어보고, 업체의 멤버십 카드 상술 및 전환 실패 원인을 분석했습니다.

동영상 링크:

전문:

Hello, 안녕하세요. 치치바바(七七叭叭)에 오신 것을 환영합니다. 최근 매우 가슴 아프고 안타까운 일이 하나 발생했는데요. 바로 호주에 있는 한 중국인 배달원이 뜻밖의 사고로 세상을 떠난 일입니다.

호주 웅묘 배달(熊猫外卖)의 한 중국인 배달원 이야기인데요, 그는 배달 중인 음식을 지키기 위해 노숙자가 강탈하려 할 때 포기하지 않으려 했습니다. 그 결과 노숙자가 흉기로 그를 공격해 결국 사망하고 말았습니다. 그렇다면 배달원은 왜 이렇게 목숨을 걸고 음식을 지키려 했을까요? 이 플랫폼의 규정 때문입니다. 배달 음식이 분실되거나 훼손될 경우 배달원이 직접 배상해야 하기 때문에, 그는 즉시 포기하지 않고 맞서 싸우는 길을 택한 것입니다.

우리 모두 알고 있듯이, 해외 대부분의 기업들은 이 문제에 대해 직원 수칙 등에 명시해 두고 있습니다. 매장에 강도가 들어오는 상황이 발생하면 직원들은 당연히 자신의 안전을 최우선으로 삼아야 하며, 절대로 강도를 제압하려 하거나 범행을 막아서는 안 된다고 말입니다. 또한 강탈당한 물품을 직원이 배상해야 한다는 이야기는 들어본 적이 없습니다. 그런데 나중에 이 웅묘 배달 측에서는 직접 나서서 "아이고,

이 빼앗긴 음식에 대해 우리는 배달원에게 배상을 요구하지 않는다"라고 말했습니다. 하지만 웅묘 배달 내부 배달원이 직접 대화 캡처 내역을 공개하며 증언한 바에 따르면 배상해야 하는 게 맞습니다. 도둑맞든 강탈당하든 무조건 배상해야 합니다. 그렇다면 왜 중국 기업들이 해외로 진출한 후에도 채용하는 사람의 대부분이 여전히 중국인일까요? 왜일까요? 참 이상한 현상이죠, 그렇죠?

게다가 그들이 채용하는 사람 대부분은 1세대 중국인입니다. 즉 삶의 전반기를 중국에서 자라고 후반기에 해외로 나온 사람들이지, 해외에서 나고 자란 이민 2세가 아닙니다. 그런 사람들은 채용하기도 힘듭니다. 왜냐하면 그들은 여전히 '사람을 사람으로 취급하지 않는' 논리를 가지고 현지 법의 헛점을 노릴 생각만 하며, 온갖 수단을 동원해 중국인 직원들을 조금이라도 더 쥐어짜내려 하기 때문입니다. 그러면서 중국인 직원들이 법이라는 무기를 들고 자신의 권익을 지키려 하지 않을 것이라 확신합니다.

그렇기 때문에 그들을 호되게 괴롭히는 것입니다. 근본적으로 그들의 마음속에는 여전히 사람을 사람으로 보지 않는 마음이 자리 잡고 있습니다. 비록 법적 제재를 받아 해외 현지 기업들처럼 노골적이고 과도하게 하지는 못할지라도, 실제로는 속마음 깊은 곳에서 직원을 사람 취급하지 않는 것입니다. 결국 중국 특유의 그 논리가 그대로 반영된 것이며, 근본적으로 바뀌지 않고 이러한 사고방식을 전환하지 않았기 때문에 그들의 정책이나 규정이 사람들에게 착취로 느껴지게 되는 것입니다.

아, 중국인과 다른 제3세계에서 온 정말 힘들게 사는 일부 이민자들을 제외하면, 일반 선진국에서 정상적으로 자란 사람들은 그가 어떤 인종이든 간에 이걸 견뎌내지 못합니다. 그리고 그들은 당신의 이러한 행동이 규정을 위반했다고 느껴서 당신을 고소할 수도 있습니다. 또 어떤 사람들은 댓글로 "살인범을 탓하지 않고, 노숙자들을 쏟아져 나오게 만든 정부를 탓하지 않고, 부실한 관리를 탓하지 않고, 도리어 그에게 일자리를 준 플랫폼을 탓하냐"고 하더군요.

정말이지, 저는 그저 사람을 존중하는 법을 배우고, 스스로를 사람답게 대하는 법을 배우라고 말하고 싶습니다. 즉, 남을 사람으로 대하라는 것이죠. 당신이 스스로를 사람 취급하지 않는다면... 아니, 일단 자신부터 사람으로 생각할 수는 없습니까? 당신이 만약 이 배달원이라면, 이런 대우를 받으면서도 해당 플랫폼에 감지덕지해야 합니까? 무릎을 꿇고 일하는 건가요? 당신이 그들에게 돈을 안 벌어다 줬습니까, 뭡니까? 당신들은 동등한 협력 관계입니다, 이해가 되나요? 저는 이것이야말로 대부분의 중국인들이 배워야 할 첫 번째 수업이라고 정말 생각합니다. 진심으로 첫 번째 수업입니다.

저는 올해 서른일곱으로, 올해 초에 직장을 잃었습니다. 처음 실직했을 때만 해도 저는 전혀 조급하지 않았습니다. 15년 동안 직장 생활을 했고, 10년이 넘는 경력이 있으니 내 입담과 수완으로 일자리 하나 구하는 건 식은 죽 먹기라고 생각했죠. 처음에는 반년 동안 놀았습니다. 9월까지 놀았는데, 9월이 되니 더 이상 놀 기운이 없더군요. 어느 정도였냐면, 매일 밤 집에 돌아와 컴퓨터를 켜고 게임을 하고 싶은데 무슨 게임을 해야 할지도 모를 지경이었습니다. 그래서 이제 때가 됐다, 일자리를 찾아보자고 생각했죠. 그런데 일자리 구하기가 이렇게 어려울 줄은 꿈에도 몰랐습니다. 선양 전체를 통틀어서요.

텔레마케팅, 그러니까 보험 TM, 강의 판매 TM, 부동산 TM을 제외하면 이 세 가지 외에는 제게 면접 기회조차 주는 곳이 거의 없었습니다. 제 나이를 보더니 다들 연락을 안 하더군요. 그러다 며칠 전 선양의 한 그룹 회사에서 진짜로 면접 기회를 줬습니다. 예비 간부직이었는데 찾아갔죠. 예, 참 좋았고 면접에도 합격했습니다. 한 번에 100여 명 정도를 뽑는 제법 큰 그룹 회사라 출근을 시작했습니다. 비록 예비 간부이지만 현장 기층 업무부터 시작해야 했죠.

처음엔 좀 힘들었지만 분위기가 꽤 좋아서 저도 참 마음에 들었습니다. 일주일 남짓 일했을 때, 오늘부터 안 되겠다, 더는 못 하겠다, 퇴사해야겠다고 결심했습니다. 왜냐고요? 며칠 전 23~24살 정도 된 이 젊은이들과 이야기를 나누는데, 그들의 눈빛에서 순수함과 미래에 대한 갈망을 볼 수 있었거든요. 그 눈빛에서 순수함과 미래에 대한 갈망이 느껴졌습니다. 저 역시 이런 그룹 회사 출신이다 보니 이 상황을 너무나 잘 알고 있습니다. 내가 여기서 배울 수 있는 게 과연 무엇일까? 온갖 보고서, 온갖 관리, 온갖 PPT 작성, 그리고 상사를 어떻게 속일지 따위였습니다. 내가 만약 지금 스물일곱, 스물여덟 살이라면 여기서 5년 정도 버티며 배우고 다른 곳으로 이직하겠지요. 하지만 저는 서른일곱입니다. 날 퇴직 때까지 버티게 해줄 회사는 단 한 곳도 없다는 걸 너무 잘 알고 있습니다. 특히 이런 민간기업은 더더욱 그렇죠. 여기서 3년, 5년을 더 낭비해서 마흔둘, 마흔셋이 되어 세상에 나오면 제게 남은 선택지는 택배, 배달, 경비원 정도일 겁니다. 비록 지금도 그 세 가지 선택지뿐이지만요.

하지만 그 기분 있잖아요. 일자리가 없을 때는 불안해서 어디든 취직해서 돈을 벌어야겠다고 느끼지만, 막상 직장이 생기면 이 일은 계속할 수 없다, 계속하다간 인생 망치겠다는 생각이 들어 너무 갈등이 생깁니다. 지금은 그저 기술 하나, 기술 한 가지를 배우고 싶은데 뭘 배워야 할지 모르겠네요.

잠시 후에 엄마 집에 밥 먹으러 가는데, 우리 엄마가 요리를 정말 잘하시거든요. 지금 엄마한테 요리를 진지하게 배워볼까 고민 중입니다. 요리사가 되고 싶어요. 왜 요리사가 되고 싶냐 하면, 앞으로 AI 기술이 발전하면 어디나 미리 조리된 레토르트 식품(预制菜) 천지가 되겠지만, 레토르트 식품이 사람이 직접 만든 것보다 맛있을 순 없잖아요. 제가 요리를 잘 익혀서 좀 힘들더라도 정직한 땀방울로 돈을 번다면 최소한 생계는 유지할 수 있을 테니까요. 쉰 살에도 요리를 할 수 있고, 예순 살에도, 일흔 살에도 요리를 할 수 있잖아요. 그저 이런 단순한 생각입니다.

올해 첫 3개월 동안 전국에서 21만 3천 개의 이발소가 폐업, 영업 중단, 양도되었습니다. 90일 동안 21만 개, 하루에 2천3백여 개가 문을 닫은 셈입니다. 머리를 한 번 자르는 데 40분, 딱 그 정도 시간이 걸리는데 말입니다. 전국에서 60여 개의 매장이 셔터를 내렸습니다. 이는 중국미발미용협회(China Hair and Beauty Association)의 통계입니다. 같은 기간 새로 문을 연 곳도 12만 7천 개에 달해, 들어오고 나간 것을 빼면 순수하게 8만 6천 개가 줄었습니다. 그런데 바로 그 똑같은 거리에서 머리를 감겨주지도 않고, 영업 권유도 하지 않으며, 선불카드도 만들지 않는 10위안짜리 저가 커트 전문점에는 줄이 길게 늘어섭니다. 베이징, 상하이, 광저우, 선전에서도 줄을 섭니다. 그 줄의 절반 이상이 출근하는 젊은이들입니다. 한쪽에서는 가게가 문을 닫고, 다른 한쪽에서는 줄을 서서 머리를 깎는 이 상황은 참으로 흥미롭습니다.

수십 년 동안 이커머스가 기승을 부리면서 오프라인 매장들이 무더기로 쓰러졌지만, 이발소만큼은 가장 끈질긴 영역이었습니다. 화면 너머로 남의 앞머리를 잘라줄 수는 없으니까요. 그런데 이들이 스스로를 무너뜨렸습니다. 어떻게 무너뜨렸을까요? 바로 네 가지 칼날 때문입니다. 첫 번째 칼날은 머리에 겨누어집니다. 당신이 가게에 들어가 자리에 앉기도 전에 시작됩니다.

자리에 앉자마자 시험을 보듯 묻습니다. 일반 디자이너, 디자인 팀장, 수석 점장 중 누구를 선택하시겠습니까? 똑같은 디자이너가 지난달에는 디자이너였다가 이번 달에는 기술 팀장이 됩니다. 바뀐 것은 직함뿐이고, 머리를 만지는 그 손은 그대로입니다. 어떤 가게는 아예 대놓고 일반 30위안, 고급 40위안, 매니저 50위안, 팀장 65위안, 수석 팀장 80위안이라고 내겁니다. 30위안짜리를 선택하면 계속 기다리게 만듭니다. 그럼 차라리 팀장으로 바꾸겠다고 하면 사람이 금방 나타납니다. 그 팀장이 아까 그 30위안짜리 사람과 과연 같은 사람일지 아닐지 알 수가 없습니다.

두 번째 칼날은 선불카드입니다. 당신이 막 머리를 감으려고 누우면 직원이 묻습니다. 샴푸는 일반용으로 하시겠습니까, 고급용으로 하시겠습니까? 머리를 깎는 중간부터는 카드를 만들라고 권유하기 시작합니다. 머리를 깎을 때는 두 사람의 거리가 얼마나 가까운지 피할 곳도 없습니다. 얼굴을 귀에 바짝 대고 똑같은 말을 반복합니다. 2천 위안을 충전하면 800위안을 더 드리고, 3천 위안을 충전하면 1천5백 위안을 더 드립니다. 안 만들겠다고 한마디만 하면 얼굴빛이 그 자리에서 싹 바뀝니다. 그다음부터 몇 번의 가위질은 대충대충 성의 없이 끝냅니다. 어떤 사람들은 카드에 잔액이 남아 있습니다.

88위안이 남아서 한 번 커트하기에는 모자라니 50위안을 더 채워야 합니다. 이런 계산은 그들이 진작에 다 해놓은 것입니다. 선불카드 분쟁이 가장 많은 두 가지 업종인 미용과 이발이 항상 상위권을 차지합니다. 가게가 문을 닫으면 카드에 있는 돈은 누구에게 찾아야 할까요? 문에는 종이 한 장이 붙어 있습니다. '매장 리모델링, 기대해 주세요.' 무엇을 기대하란 말입니까?

세 번째 칼날은 가격입니다. 남자가 머리를 깎는 데 78위안이 나옵니다. 직원은 오히려 억울하다는 표정입니다. 이게 할인된 78위안이라니, 이 돈이면 바리캉 하나를 살 수 있는 금액입니다. 더우인(Douyin)에 남성 이발을 검색하면 3분짜리 강좌가 나옵니다. 바리캉에 길이를 조절하는 가이드 빗을 끼우고 머리에 대고 밀기만 하면 땜빵이 날 일도 없습니다. 봉쇄 기간 3년 동안 얼마나 많은 사람들이 집에서 아내에게 바리캉으로 머리를 깎였습니까? 깎고 보니 이 일이 그렇게 대단한 기술이 아니라는 것을 깨달은 것입니다. 어떤 단골손님은 한 가게에서 10년 동안 머리를 깎았습니다. 가격이 38위안에서 68위안, 다시 138위안으로 올랐고 깎아주지도 않았습니다. 그는 화를 내지도 따지지도 않고 바리캉을 하나 샀습니다. 그렇게 10년 단골이 사라졌습니다. 네 번째 칼날입니다.

여러분, 요즘 간판들을 한번 자세히 살펴보십시오. 예전의 이발소는 대중이발, 편민이발(편리한 이발)이라고 불렀습니다. 그런데 지금은 뭐라고 부릅니까? 스타일링숍이 아니면 살롱이라고 부르고, 그나마도 아니면 반드시 외국어 이름을 붙여야 합니다. '대중'도 없고, '편민'도 없고, 심지어 '이발'이라는 두 글자조차 사라졌습니다. 일반 주거단지에서 머리를 깎는 비용은 보통 15위안에서 20위안이 정상입니다. 하지만 어떤 가게들은 그곳에 들어서면서부터 88위안짜리 세트 메뉴부터 시작합니다. 이 거리의 사람들이 대체 무슨 근거로 88위안을 내고 머리를 깎을 것이라고 생각하는지, 그들 자신도 이해하지 못하고 있습니다.

그렇다면 그 10위안짜리 빠른 커트 전문점은 왜 인기가 있을까요? 머리를 감겨주지도 않고, 드라이로 스타일링을 해주지도 않으며, 쓸데없는 말을 섞지도 않습니다. QR코드를 스캔해 번호표를 뽑고, 자리에 앉으면 바로 바리캉을 들이댑니다. 5분이면 한 명이 끝나고 하루에 수십 명을 회전시킵니다. 대형 매장들은 하루에 몇 명도 깎지 못하면서 남은 시간을 전부 카드 판매에 쏟아붓습니다. 사람이 줄어드니 가격을 올리고, 가격을 올리니 사람이 더 줄어들고, 사람이 더 줄어드니 더욱 악착같이 카드를 권유합니다. 이건 경영이 아니라 스스로 목에 올가미를 채우는 짓입니다.

그러므로 이 21만 개의 가게가 어떻게 사라졌냐고 묻는다면, 사람들이 머리를 깎지 않아서가 아닙니다. 누군가 '머리 깎기'라는 이 행위를 다른 무언가로 팔았기 때문입니다. 직함과 카드, 세트 메뉴, 그리고 가게 문을 닫고 들어서는 순간부터 왠지 기가 죽게 만드는 그런 느낌을 팔았습니다.

이 업계를 두둔하는 사람들도 있습니다. 월세가 올랐다고 말하지만, 10위안짜리 빠른 커트 가게는 월세를 내지 않습니까? 그들 역시 똑같은 도시에 살고, 월세를 내고, 수도요금과 전기요금을 냅니다. 사람들의 소비가 줄어들었다고 말하지만, 10위안짜리를 사기 위해 문 밖까지 줄이 늘어서는데 어째서 소비가 줄어들었다는 말입니까? 이커머스의 타격 때문이라고도 말합니다. 하지만 이커머스가 화면 너머로 당신의 앞머리를 잘라줄 수 있습니까? 없습니다. 그러나 사람들에게 집에서 스스로 머리를 깎는 법을 가르쳐준 것, 바로 이것이 가장 치명적인 타격입니다.

당신은 10년이라는 시간을 들여, 손님에게 이 일이 아주 간단한 것이며 비싼 것은 서비스라고 거듭 주입했습니다. 손님들은 그 말을 믿었고, 결국 집에서 스스로 해결하기 시작했습니다. 그러므로 이 업계의 진정한 적은 결코 저가 커트 전문점도 아니고 이커머스도 아니며, 바로 그들 자신의 가격표입니다.

이번 폐업 사태로 인해 누가 대가를 치르고 있습니까? 사장이 아닙니다. 사장은 가게 문을 닫고 떠나면 그만이며, 기껏해야 인테리어 비용을 조금 손해 볼 뿐입니다. 다른 도시에 가서 또 차리면 됩니다. 피해를 보는 사람은 카드를 만들어 잔액이 수백, 수천 위안이나 남아 있는데 연락이 끊겨버린 손님들이고, 가게의 보조와 견습생들입니다.

가게가 문을 닫으면 월급도 받지 못하고, 기술은 어설프게 배우다 말았으니 어디를 가도 써주는 곳이 없습니다. 진짜로 머리를 잘 깎을 줄 알면서도 꼼수를 부리지 않는 진짜 기술자들, 그들이 바로 카드 팔이들과 함께 매몰되었습니다.

후난성 화이화에 샤오화라는 이름의 이발사가 있는데, 유명해졌다. 유명해진 이유는 아주 간단하다. 영업하지 않고, 회원권을 만들지 않으며, 손님이 어떻게 잘라달라고 하든 그대로 잘라주고, 사람 말을 알아듣기 때문이다. 한 조사에 따르면 98.9%의 사람이 집 앞에 이런 가게가 하나 있었으면 좋겠다고 한다. 98.9%, 이 숫자는 무엇을 말해주는가? 대중이 머리를 안 자르는 게 아니라, 더 이상 현금인출기 취급을 받고 싶지 않다는 뜻이다. 문을 닫은 21만 개의 가게는 시대에 도태된 것이 아니라, 자신들의 그런 판매 방식에 도태된 것이다.

이발이라는 업종은 원래 세상에서 가장 안정적인 장사다. 머리카락은 매일 자라고, 사람들은 달마다 잘라야 하니 솜씨가 좀 좋고 가격이 합리적이면 손님이 10년 동안 함께할 수 있다. 하지만 유독 이 돈을 버는 게 너무 느리다고 느끼는 사람들이 있어서 직함을 추가하고, 회원 카드를 만들고, 패키지를 추가하고, 화술을 추가하기 시작해 손님이 문에 들어오는 것조차 두려워할 때까지, 손님이 직접 머리를 깎는 법을 배울 때까지 추가했다. 지금 문 앞에 붙어 있는 종이에는 "인테리어 중"이라고 적혀 있지만, 사실 기대를 접어도 된다. 그 가게는 인테리어를 하는 게 아니라, 사람이 오지 않는 것이다.